罗永浩520卖花“翻车”电商直播选品失误究竟是谁的锅?

2020-05-28 16:33

  “520”这一天,有两个姓罗的男人站上热搜,一个是艾特前任的罗志祥,另一个是直播带货又出事故的罗永浩。

  据悉,在罗永浩515的直播中,推荐了“花点时间”的520玫瑰礼盒,没想到,许多消费者反馈玫瑰花有打蔫儿、破损、腐烂等问题,还有人表示出现提前或延后收货的情况,让本该属于“520”的仪式感变质。

  4月1日首播到现在,罗永浩的直播事业好容易从云山雾绕中找到路子,步入正轨,但一个“花点时间”的翻车,又让他收获一片唱衰的声音。

  也有罗粉为其“鸣冤”,由于“花朵礼盒”这种产品的特殊性,出现这样的质量问题,绝对是罗永浩始料未及,事前也无法预判的,有专业人士也说了:“虽然(玫瑰礼盒)是罗永浩推荐,但买花的交易法律上是发生在销售商和消费者之间的,如果花有质量问题,消费者就应该找花点时间公司退赔。就好比你看了名人代言的产品广告去超市买东西,东西不好,一般会找超市退赔,不会找代言人。”

  不过,出于名人效应以及社会责任感,罗永浩在微博上持续道歉,深感“愧疚”“不安”做出双倍赔偿的承诺,同时表示“今后一定会在选品质量上提出更严格的要求”。

  至少在态度上,罗永浩并没有包庇“花点时间”,也自掏腰包一百多万为错误买单,在其中隐约还让人看到了当年“怒砸西门子冰箱”的果敢和豪气。

  试想,这些主播们一年直播几百场,一场直播几个小时,推荐几十个产品,谁能保证完全不出问题?观众对其大多也是宽容的,但有一根红线是万万碰不得,也是罗永浩在道歉文案中也重点提及的:选品。

  是啊,对于一个直播间来说,所推荐产品品质与价格才是自身发展壮大的底气与基础,虽然主播对选品失误不负法律责任,但流失的观众、垮掉的口碑也会让其迅速失去镜头,丢掉饭碗。

  如果将此次罗永浩的“翻车”原因暂时归咎于鲜花的不可控性,那之前著名的“不粘锅”事件,另一知名主播李佳琦又该在其中负多少责任?

  看着这令人尴尬的粘锅动图,不粘锅公司在事后是这么回应的:李佳琦(团队)不会做饭,把冰的鸡蛋丢进热锅导致粘锅。

  真是这样吗?事故后,该公司被曝出其不粘锅专利2017年就申请了,直到上到李佳琦直播间现在还是在审状态......这样的选品失误,李佳琦及背后的团队就有不可推卸的责任,至少,在选品阶段他们并没有落实该公司的专利情况。

  那结合罗永浩此次卖花翻车事件,早在之前“花点时间”就在网络上口碑不佳,屡屡接到消费者投诉,只要以“花点时间 鲜花 投诉”为关键词在百度上搜索,就可以搜索出很多负面新闻。

  总而言之,消费者观看直播的同时,很容易被火热的气氛与便宜的价格所带动,产生冲动消费,但科技君建议大家还是要保持理性,遇见直播事故,也要擦亮眼睛,好好辨析责任主体。